Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours pour les produits non personnalisés, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.lescreademanon@gmail.com. En précisant le numéro de commande ainsi que le ou les produit(s) concerné(s).

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour  
Après validation de la demande de retour par Les Créations de Manon, les instructions nécessaires à la réexpédition du produit seront communiquées au client. 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur avérée de la part des Créations de Manon.

Le produit retourné devra être reçu en parfait état. A défaut, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.lescreademanon@gmail.com.

Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit, à l'exclusion des frais de livraison initiaux, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit.